第二篇筆記,我們來聊聊本書的第二部「成功組織的習慣」。如果您是還不了解第一部分的讀者,或者,想重拾自己的記憶,這邊請 ヽ(´∀`*)ノ

也許是因為相關的腦神經研究至今尚不齊全,讀起來跟第一部有些差異,不過,麵下認為作者盡了討論的責任,從內部的組織文化到外部的客戶行銷,內容廣泛。

話說,其實麵下前陣子跳槽到另一本書去了,沒想到兩本書可謂「英雄所見略同」,看到雷同之處,讓我不停發笑。《搜尋引擎沒告訴你的事》講的是網路個人化的趨勢,而這本書也談到個人化行銷,有異曲同工之妙 (  ̄ c ̄)y▂ξ

1. 核心習慣

這段與第一部銜接得很好,讀起來很順暢。畢竟一旦我們開始探索習慣,不免想問,一個人的習慣這麼多,有沒有哪些習慣特別重要?

雖然我們仍不確定核心習慣有哪些,但是案例不勝枚舉,我們也能從中借鏡。

其中一個例子是美國游泳名將麥可。菲爾普斯(Michael Phelps)

波曼(菲爾普斯的教練)對我說:「我們一試再試,進行不同的嘗試,直到找出可行的辦法為止。最後我們發現,最佳辦法就是專心於微不足道的成功時刻,然後將它變成心靈板機與慣性行為。每次賽前,我們會進行一系列的活動,目的是幫麥可建立勝利感。

「若你問麥可,賽前他腦袋都想些什麼,他會說,沒想什麼。其實這並非事實,更正確地說,應該是習慣接管了一切。比賽登場時,他已經完成了當天一半的計畫,每一步都高奏凱歌。拉筋伸展完全照計畫進行,暖身泳跟視像如出一轍,耳機播的也全是預錄音樂。實際比賽不過是當天慣性模式的活動之一,除了勝利,還是勝利。贏得比賽是自然而然、預料中的結果。」

P. 133

作者稱這種模式叫「小贏」:

「小贏是穩定善用小優勢。」康乃爾大學一位教授寫於一九八四年。「每完成一次小贏,一切就開始動起來,為另一個小贏預作準備。」小贏會帶動深層的質變,方式是化小優勢為模式或習慣,久而久之讓大家深信,更大的成就與勝利近在眼前。

P. 131

2. 星巴克與讓人成功的習慣

當一個人的壓力大到某個程度時,叫人不抓狂也困難。但是要注意了,抓狂也有可能只是一種習慣。「我就是受不了那個!@#$%……」不就是每次碰到「那個!@#$%」都要給它抓狂一次?

關鍵字:意志力 (っ´▽`)っ

研究顯示,意志力就像肌肉,用久了會疲勞,但是也可以被鍛鍊。

其實鍛鍊的方法說穿了並不難。就是設想遇到「那個!@#$%」的時候,你該怎麼應對?然後再加以演練,熟能生巧,變成新的習慣。

3. 危機就是轉機

個人也好,組織也罷,河蟹是我們的常態。儘管我們多少都曉得自身的缺點,但是即使知道了,還是懶得去糾正 (σ ′∀`)σ

企業、政府等等組織都有內部文化,有形的、無形的,通常這些文化之所以形成,無非是經年累月的習慣。大多時候,習慣能帶來便利,在組織裡則是能減少同事之間的摩擦、增進工作效率,因此作者稱之為「停戰協議」。

然而,停戰協議有兩大副作用,一個是包庇惡習,另一個是不知變通,兩著都有可能帶來致命的傷害。那麼,如果沒加以預防,等到問題真的爆開來了,又該如何是好?

有智慧的主管會尋找危機時刻或製造危機感,讓眾人感覺「有些事必須改變」,直到每個人終於準備好大幅改造自己每天的行為模式。

P. 200

沒了,不得不吐嘈一下,作者說得有點少 ˊ_>ˋ

4. 連鎖零售商搶先知道你要什麼

InfiniGraph 等公司專門兜售這類資料。它們「聆聽」消費者在網路留言板或網路論壇上的對話,並且追蹤人們提到他們喜歡哪些產品。一家叫做 Rapleaf 的公司販賣購物者資訊,像是他們的政治傾向、閱讀習慣、慈善捐款、名下車輛數量,以及喜歡宗教新聞還是特價香菸。其他公司則分析消費者放在網路上的照片,歸類他們屬於肥胖或過瘦、高或矮、毛髮濃密或禿頭,以及這些特徵可能讓他們想購買哪種產品。

P. 209

這個章節,正如麵下在開頭所述,近年的行銷講究個人化,許許多多的廠商都在分析消費者的資料,為了搶這一塊大餅。其中一個最成功的案例,也許是書中描述之塔吉特(target)的故事。

塔吉特不僅搶下個人化這塊餅,而且是當中最大的一塊:新婚夫妻與懷孕婦女。

波爾(塔吉特的資料專家)告訴我:「一旦我們讓他們開始跟我們買尿布,他們也會開始買其他所有東西。你衝進店裡找奶瓶,然後你經過柳橙汁的時候,你也會抓一瓶。喔,我想看的新DVD在那裡。很快地,你開始跟我們買穀片和紙巾,然後一直回來。」

P. 214

或許你會很驚訝,但是他們做到了。

也就是說,他們發現了懷孕婦女的消費習慣!

他發現懷孕婦女的購物方式很好預測,乳液就是一例。很多人都會買乳液,但塔吉特的資料分析師注意到登記產前派對的女性,會在懷孕開始進入第二期的時候,購買不尋常的大量無香乳液。另一位分析師注意到在前二十週的某個時間點,許多懷孕女性會大量購買鈣、鎂、鋅等維他命。許多購物者每個月都會購買肥皂與棉球,但如果有人在買了乳液、鎂片與鋅片的幾個月後,突然開始購買大量無香味的肥皂與棉球,同時又買了手部殺菌產品與數量驚人的毛巾,代表她們快要生了。

PP. 215-216

我們身為消費者,往往沒有感覺。然而,這種有點「被人掌握與利用」的感覺一旦產生,他們的生意也不用做了,不是嗎?所以說,他們要把「它」藏起來。

怎麼藏呢?不意外的,同樣是利用習慣。

作者講了另一個故事,這個故事是電台在推廣〈嘿,你好!(Hey Ya!)〉時,發展出來的:三明治攻勢。

這首歌在剛上市時,雖然根據電腦預測會大紅大賣,但是遇到一個困難:很多人一聽到這首歌就會轉台。

於是他們發明了三明治攻勢:他們將〈嘿,你好!〉嵌入兩、三首大家已經朗朗上口的歌曲中間,然後每天撥出。

漸漸地,這首歌紅了。

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留言列表 (7)

發表留言
  • 承茵。炘羽
  • 那哥哥預測我的讀書習慣好了XD
  • 資料不足,目前還不能預測,嘻嘻~(快了、快了)

    承茵妹妹新年快樂 (っ´▽`)っ

    法蘭克 於 2013/02/07 22:39 回覆

  • 喬小夫
  • 好久沒有來麵下的部落格走走看看了
    這是我的不應該
    不過覺得麵下分析書評這一個部份真的很厲害
    除夕快到了,祝麵下新年快樂
  • 小夫晚安。喜歡就來,不用勉強自己阿 (σ ′∀`)σ

    新年快樂喔 (っ´▽`)っ

    法蘭克 於 2013/02/07 22:41 回覆

  • 熾

  • 好久沒上線
    沒想到 阿麵 這麼有見解
    實在不能小看現在的年輕人!

    過年了
    祝福 新年快樂、一切如意!

  • 熾大哥久沒上線,都跑去哪啦... 見解?其實還早呢,這篇都是書本抄一抄而已 (*´ー`*)ゞ

    熾大哥晚安,新年快樂 (っ´▽`)っ

    法蘭克 於 2013/02/08 19:29 回覆

  • 小龜的家
  • 除非你所讀的科系是商業管理,年紀至少35!否則這篇理論在實戰方面仍有盲點??有些統計數字就是大數法則,所以成功行銷只是把失敗率降低!所以之前的論點是否正逐漸 進展到某個程度了!建議一部去年發片的電影:搶錢家族,x檔案男主角主演;跟你這篇文有互相輝映!!(某部分)p.s.如果點我怕被內容嚇到??請點其他的部分!!!我現在寫文也屬行銷中的xxoo??小說粉長,第一部正在重整改過後會重新發文,否則老是被點閱強制性侵的那篇,頭粉痛ㄟ;我寫的是人性,偏偏別人只看性?xxppss
  • 這篇小說我沒看過,謝謝推薦喔。祝小龜大哥新春愉快 (っ´▽`)っ

    法蘭克 於 2013/02/13 17:02 回覆

  • 阿計
  • 意志力就像肌肉,用久了會疲勞,但是也可以被鍛鍊。

    蠻有道理的厚...XD
  • 好像是 @@"

    法蘭克 於 2013/02/20 09:52 回覆

  • 杜詩飲
  • 先推~
    晚點來看
  • 哈哈,別忘囉 (っ´▽`)っ

    法蘭克 於 2013/02/21 10:56 回覆

  • 杜詩飲
  • 這讓我想到"好像是"麥當勞第二任的執行長,

    在麥當勞創立的初期,他觀察到一個現象~
    一般人點可樂不會超過第二杯!
    為甚麼?原因在於天主教的"七宗罪"裡,有一個罪惡,就是"貪食"!

    這又有甚麼影響?
    速食裡薯條跟炸雞,都是高油的食物,沒有飲料的搭配,自然食用量就會受到限制!
    也就是說炸雞跟薯條的銷售量會因為可樂而受到影響!
    而可樂的飲用量則會受到內心的罪惡感的影響!

    這怎麼得了?

    聰明的他,靈機一動想到一個辦法!
    就是把可樂升級加大!配合套餐販售!
    當時的老闆覺得,如果消費者覺得可樂不夠,自然會再買第三杯!
    但坳不過他再三堅持,於是用他的方式來試賣!結果大熱賣!!!

    其實,這就是一種欺騙大腦!
    2杯1000C.C的可樂跟3杯500C.C的可樂哪一個比較多?
    不用說,當然是2杯!
    那為啥3杯可樂是貪食,2杯就不是?

    這也是習慣,或許還帶有一些自我的催眠的意思(我沒有破戒,我沒有破戒),
    大杯可樂習慣之後,又成了自然!

    這有點像我在王大師文章裡的迴響~
    3.4年前大家排斥間諜軟體,現在不用臉書的卻是山頂洞人?

    呵呵呵~
    世人笑我太瘋癲,我笑世人看不穿!
    不見五陵豪傑墓,無花無酒鋤作田~
  • 因為上帝數的是杯子,不是容量 (喂...)

    詩飲兄果然厲害,一箭穿心,日後應該很有機會成為優秀的執行長 (*゜ー゜)b

    法蘭克 於 2013/02/21 21:06 回覆

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